home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Cream of the Crop 1 / Cream of the Crop 1.iso / BUSINESS / ARCH_C41.ARJ / SUPPORT.TXT < prev    next >
Text File  |  1990-12-14  |  2KB  |  43 lines
  1.                                            Paul Sax, ACS
  2.                                            P.O. Box 850427
  3.                                            Richardson, Texas  75085
  4.                                  voice:    (214) 690-6017
  5.                                  fax:      (214) 690-4782
  6.  
  7.  
  8.  
  9.                              Support policies:
  10.                        Customers in U.S.A. or Canada
  11.  
  12. Support  is  part of your purchase price.   For routine support,  I'm  here 
  13. every  weekday from 9AM to 4PM,  Central time.   For any issues related  to 
  14. loss of data and returning the data from your most recent backup,  I'm here 
  15. or at the end of a cellular phone 7 days a week, 16 hours a day.
  16.  
  17. Since  support  is so interactive,  all support must be done  by  voice  at 
  18. (214)690-6017, not FAX.
  19.  
  20.  
  21.                              Support policies:
  22.                            all foreign customers
  23.  
  24. This  letter  outlines  the registration and support  procedures  from  any 
  25. country  outside  of the U.S.A.  or Canada,  and will amend Appendix  A  in 
  26. Salesdoc/Salesref.
  27.  
  28. Normal  U.S.A  hours of operation for technical support are 9 AM  to  4  PM 
  29. Central Standard US  time for all U.S.A.  and Canadian users.    CST is the 
  30. same  as  Chicago time and is one hour behind New York time.   If  you  are 
  31. calling from a country that is,  say,  6 hours ahead, like London, England, 
  32. then  call for routine technical support in the latter part of the day when 
  33. you are sure to catch me in after 9AM my time.
  34.  
  35. Let's say that you are calling from a time zone for which a great disparity 
  36. exists such as Australia and are 15 hours ahead of me.  If you call at 10AM 
  37. Tuesday, your time, you will reach me at about  7PM, Monday, my time.  
  38.  
  39. Support is part of your purchase price.   Since you are calling from out of 
  40. country, just assume that I am here for support from 7PM to 10PM every week 
  41. night,  my time.  Since support is so interactive, all support must be done 
  42. by voice (214)690-6017, not FAX.
  43.